Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine lunigumi.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

Splošni pogoji poslovanja urejajo način delovanja spletne trgovine lunigumi.si, pravice in obveznosti ponudnika (v nadaljevanju ponudnik) ter obiskovalcev in uporabnikov spletne strani (v nadaljevanju kupec).

Ponudnik je podjetje :

LUNI trgovina, storitve in svetovanje d.o.o.
Ragovska ulica 11A
8000 Novo mesto
davčna številka: SI79795927 (smo zavezanec za DDV)
matična številka: 9682414

Podjetje je davčni zavezanec.

Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

• identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, registrske podatke),
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo komunikacijo s ponudnikom,
• bistvene značilnosti blaga,
• pogoje dostave artiklov,
• jasno izražene cene blage,
• način plačila in dostave,
• časovno veljavnost ponudbe,
• rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop,
• pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi.

Cene

Cene v spletni trgovini lunigumi.si so izražene v evrih in vsebujejo DDV. Cene ne
vključujejo stroškov dostave. Pogoji dostave so določeni posebej. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo naprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila na način, kot je objavljen v pogojih spletne trgovine lunigumi.si.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko kupec potrdi naročilo in prejme elektronsko sporočilo o statusu – Naročilo potrjeno. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.

Naročanje

1. Pregled naročila

Na podlagi izbora izdelkov s strani kupca se izpiše košarica izbranih izdelkov.

2. Registracija in prijava

Na podlagi izbrane košarice izdelkov se kupec registrira v sistem oz. opravi prijavo s svojim uporabniškim imenom in geslom.

3. Vpis naslova za dostavo

Kupec ima možnost, da izbere tudi drugi naslov za dostavo blago od vpisanega pri registraciji. Ta naslov se vpiše v bazo kot naslov za dostavo blaga.

Glede na vrednost naročila se kupcu izpiše tudi cena dostave in sicer – cena dostave vključena v ceno ali cena dostave skladna s cenikom dostave.

Cena dostave za posamezno naročilo je odvisna od pogojev naročila in se izpiše vedno pri pregledu naročila. V primeru, da vrednost kupljenega blaga presega vrednost 50 EUR, pa stroške dostave po Sloveniji (embalažo, pakiranje, transport, poštnino) nosi ponudnik.

4. Pregled celotnega naročila in plačilo

Izpiše se seznam naročila in pogoji za plačilo.

5. Potrditev naročila

Kupec na svoj email naslov prejme potrdilo o potrditvi naročila in hkrati obvestilo, da bo naročeno blago v najkrajšem možnem času dostavljeno na naslov za dostavo.

6. Odprema blaga

Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi in ga odpošlje.

Vse izdelke kupcu dostavlja pogodbeni partner dobavitelja na kupčev naslov, ki je naveden v naročilu.

Izvajalec vroči naročeno blago naslovniku osebno na naslovu, ki ga je kupec izbral kot kraj prevzema. V kolikor na izbranem naslovu ni nikogar doma, pusti izvajalec v hišnem poštnem predalčku obvestilo, v katerem navede mesto prevzema in rok, v katerem lahko naslovnik pošiljko prevzame. Če naslovnik ne prevzame naročenega blaga v roku, določenem v obvestilu, se pošiljka vrne pošiljatelju. V tem primeru ima dobavitelj od naročnika pravico terjati povrnitev nastalih stroškov.

Rok dostave naročenega blaga je načeloma 2 – 5 delovnih dni. Ob sobotah, nedeljah in praznikih blaga ne odpošiljamo.

V primerih, ko ponudnik pravočasno in v skladu s pogodbo odpravi naročene izdelke, ni odgovoren za prekoračen rok dostave pogodbenega izvajalca dostave. Kupec se zavezuje, da se, zaradi kasnejše dostave blaga ali drugačnega načina dostave blaga, odpoveduje drugim načinom za povračilo nastalih stroškov, plačane kupnine in plačanih stroškov dostave blaga, kot so na primer odškodninski zahtevki v obliki civilnih tožb in podobno, obdrži pa vse ostale minimalne pravice v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov.

Kupec je dolžan prevzeti blago od izvajalca na naslovu , kot ga je sam izbral v postopku nakupa, pod pogojih, ki jih določa izvajalec. Ob prevzemu je dolžan preveriti količino in kvaliteto prejetega blaga, kasnejše reklamacije niso možne.

Plačilo blaga

Plačilo naročenega blaga v spletni trgovini lunigumi.si je možno:

• po povzetju (z gotovino ali kartico),
• po predračunu,
• s plačilno kartico.

Plačilo z gotovino po povzetju

Naročeno blago plačate dostavljalcu (GLS) z gotovino/kartico, ob dostavi. Pri plačilu po povzetju se dodatno zaračuna strošek »plačila po povzetju« skladno z vsakokratnim veljavnim cenikom izvajalca poštnih storitev razen v primeru, če kupec naroči vrednost blaga nad 50,00 EUR.

Plačilo po predračunu

Pri izbiri plačila po predračunu prejmete na svoj e-mail, ki ste ga navedli ob registraciji oziroma pri hitrem nakupu, predračun, na katerem boste imeli vse podatke za izvedbo plačila: znesek plačila, transakcijski račun, referenca/sklic in namen plačila. Pri izbiri plačila po predračunu boste naročeno blago plačali z univerzalnim plačilnim nalogom UPN. Položnico lahko najhitreje in najlažje plačate prek svoje spletne banke, lahko pa tudi na katerikoli banki ali pošti.

Predračun je potrebno plačati v roku veljavnosti predračuna, v nasprotnem primeru se naročilo stornira. Vaše naročilo postane veljavno, ko ga odpošljemo, cene veljajo na dan odpošiljanja naročila. Naročene izdelke vam pošljemo po plačanem predračunu in vas o tem obvestimo na vaš e-naslov.

Plačilo s plačilnimi karticami

Pri izvajanju spletnih plačil je skrb glede varnosti podatkov o vaši plačilni kartici popolnoma odveč. Omogočano odlično uporabniško izkušnjo, saj plačilo opravite neposredno na naši spletni strani, brez preusmeritev na zunanje strani. Podatke o plačilni kartici (številko kartice in CVV kodo) vnesete neposredno na naši platformi, kar zagotavlja enostaven in hiter postopek. Poudariti želimo, da ne shranjujemo nobenih podatkov o plačilnih karticah, zato ste lahko brez skrbi glede varnosti vaših informacij. Vsi podatki se prek naše platforme zgolj posredujejo ponudniku plačilnih storitev preko varne spletne povezave.

Imetnikom plačilnih kartic nudimo trenutno najvarnejše spletno poslovanje, neodvisno od vrste kartice – bodisi kreditne ali debetne.

Zavrnitev prevzema paketa

V primeru zavrnitve/neprevzema paketa (če nas naročnik ne obvesti o naknadno nastali nepredvideni okoliščini), si podjetje LUNI trgovina, storitve in svetovanje d.o.o. pridržuje pravico zaračunati nastale stroške (stroški pošiljanja, Return service, pakiranje, postopek stornacije) v višini 10 €.

Vaše naročilo postane veljavno, ko ga odpošljete. Cene veljajo na dan odpošiljanja naročila.

Če imate vprašanje v zvezi s plačili, nas povprašajte po elektronski pošti na info@lunigumi.si ali nas pokličite na tel. št.: 041941513.

Preklic naročila, vračilo blaga in vračilo kupnine

Kupec lahko v 24 urah od oddaje naročila pošlje na naslov info@lunigumi.si odstop od naročila.

Kupec (velja le za fizične osebe) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči na kontaktni e-naslov prodajalca da odstopa od pogodbe s tem, da navede razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti z dnem prevzema. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga . Blago je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 5 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). Blago mora biti originalno zapakirano, nepoškodovano in neuporabljeno, v količini kot je bilo kupcu poslano.

Kupec blago vrne na ponudnikov naslov: LUNI d.o.o., Ragovska ulica 11a, 8000 Novo mesto. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Če kupec odstopi od naročila in blago vrne, vam  po prejemu blaga in ugotovitvi, da je le to nepoškodovano, v nespremenjeni količini in še neuporabljeno, skladno z zakonom vrnemo opravljena plačila. Stroške vračila blaga pri odstopu od naročila krije kupec. Denar vrnemo takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 15 dneh po prejemu sporočila o odstopu od naročila ter vrnitvi blaga. Kupec ob vračilu blaga pošlje tudi račun za prejeto blago in transakcijski račun kamor želi, da se vrne plačilo.

Zavrnitev naročila

Spletna trgovina lunigumi.si si pridržuje pravico, da lahko naročilo za katerega ugotovi, da ga pod navedenimi pogoji in podatki, s katerimi razpolaga, ne more izvesti, zavrne.

Reklamacije

Če kupec meni, da prejeti izdelek ne ustreza njegovim željam in potrebam, ga bomo nadomestili z drugim izdelkom ali pa vrnili prejeto kupnino. V tem primeru mora kupec nepoškodovan in neuporabljen izdelek vrniti v originalni embalaži na naslov ponudnika. Če je bila originalna embalaža odprta ali odstranjen varnostni pečat, možnost vračila ne velja.

Če kupec ugotovi, da je blago, ki ga je prejel poškodovano, da manjka vsebina in da paket kaže znake odprtja, takoj ob prevzemu blaga od izvajalca poštnih storitev zahteva, da se sestavi zapisnik, blago poslika in vse skupaj pošlje na mail info@lunigumi.si v reševanje reklamacije.

Skupaj s podjetjem, ki opravlja pogodbeno dostavo bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.

Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika.

Ponudnik za nedoločen čas hrani IP naslove vseh obiskovalcev spletne
trgovine lunigumi.si, pri registriranih članih pa še: ime in priimek, e-poštni naslov,
kontaktni telefon, primarni naslov in naslove za dostavo, državo prebivališča, čas in datum registracije in arhiv komunikacije s ponudnikom.

Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila, pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov in ostalo potrebno komunikacijo.

Uporabnik lahko tudi kadarkoli zahteva vpogled in popravek, blokiranje, izbris ali omejitev obdelave njegovih osebnih podatkov ali poda ugovor zoper obdelavo njegovih osebnih podatkov, in sicer s pisnim obvestilom:

• na naslov LUNI d.o.o., Ragovska ulica 11a, 8000 Novo mesto ali
• na naslov elektronske pošte info@lunigumi.si

Uporabnik lahko tudi vloži pritožbo pri nadzornemu organu, v primeru če meni, da obdelava osebnih podatkov krši Splošno uredbo o varstvu podatkov.

Varnost spletne trgovine

V spletni trgovini lunigumi.si sledimo sodobnim varnostnim smernicam, s katerimi zagotavljamo ustrezno zaščito pred izgubo in zlorabo podatkov.

Komunikacija

Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.

Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
• pošiljatelj bo jasno razviden,
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
• željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.

Odgovornost ponudnika

Podjetje Luni  d.o.o. ni odgovorno za posledice uporabe izdelkov, ki ni v skladu z navodili proizvajalca. Te informacije ne morejo nadomestiti posveta z zdravnikom ali farmacevtom.

Fotografije izdelkov v spletni trgovini so simbolične, tekstovni material pa informativne narave. Pred uporabo posameznih izdelkov, je potrebno prebrati podatke in navodila na embalaži. Ponudnik se trudi po najboljših močeh, da je so podatki v spletni trgovini lunigumi.si pravilni, da je ponudba redno osvežena . Če pa uporabniki opazijo morebitno napako, jih prosimo, da nas na to opozorijo, za kar se jim že v naprej zahvaljujemo.

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost in reševati pritožbe čim hitreje. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@lungumi.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji poslovanja, se smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.

V naši spletni trgovini želimo imeti čim več zadovoljnih kupcev, zato se bomo trudili, da bo naša ponudba zanimiva in vredna zaupanja.

Mnenja uporabnikov in ocene izdelkov

Mnenja, komentarji in ocene izdelkov, ki jih podajo uporabniki ali obiskovalci, so del funkcionalnosti spletne trgovine in so namenjene skupnosti uporabnikov.

Prodajalec in Upravljalec ne odgovarjata za vsebino mnenj, komentarjev in ocen izdelkov, ki jih podajo uporabniki ali obiskovalci. Upravljalec mnenja, komentarje in ocene pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča, žaljiva, obscena ali po mnenju Upravljalca ne nudijo koristi drugim uporabnikom ali obiskovalcem spletne trgovine. Prodajalec in Upravljalec ne
odgovarjata za informacije v mnenjih, komentarjih in ocenah ter se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz teh informacij.

Z oddajo mnenja, komentarja ali ocene se uporabnik oziroma obiskovalec izrecno strinja s pogoji uporabe in Upravljalec dovoljuje objavo dela ali celotnega besedila v vseh elektronskih in drugih medijih. Upravljalec ima pravico vsebino mnenja, komentarja ali ocene uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu Upravljalca, vključno z objavo v oglasih ali drugih trženjskih komunikacijah. Avtor mnenja, komentarja ali ocene hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja, komentarje ali ocene ter da te pravice brezplačno, neizključno in časovno neomejeno prenaša na Upravljalca.

Kuponi in kode kuponov

Prodajalec občasno objavi kodo kupona, ki jo lahko kupec koristi ob oddaji naročila. S kuponom kupcu omogoči dodaten popust na celoten nakup ali na posamezne izdelke. Ob 1 naročilu je mogoče unovčiti samo 1 kupon. Popusti se ne seštevajo.

Splošne pogoje poslovanja je sprejel Luni d.o.o., v Novem mestu, dne 15.11.2024.Želimo vam obilo prijetnih in ugodnih nakupov v naši spletni trgovini!